Мы стараемся сделать переводы с Profee простыми и понятными, и большинство наших клиентов в отзывах описывают положительные впечатления от нашего сервиса. И все же финансовые операции подразумевают сложные процессы, поэтому у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы. В этой статье мы расскажем о службе поддержки Profee: объясним, как связаться с теми, кто заботится о наших клиентах и готов помочь в любой ситуации.
Почему что-то может пойти не так?
Хотя мы делаем все возможное, чтобы наш сервис стал еще лучше, бывают случаи, в которых не все зависит от нас. Расскажем, как некий Иван Иванов попытался сделать перевод с Profee и какие проблемы у него возникли:
- Слишком долгая верификация
Итак, представьте: вечер пятницы, Иван Иванов решил отправить деньги с помощью Profee. Он заполняет необходимые поля, нажимает нужные кнопки и видит сообщение о том, что регистрация завершена. Он сразу же хочет увеличить доступный лимит для переводов и повысить уровень своего аккаунта до Plus. Он делает фото паспорта и загружает его на сайт Profee. Но вот незадача: его фото отклонено! Иван не понимает, почему оно не подошло, и отправляет сообщение в службу поддержки, надеясь ускорить процесс.
Иван получает сообщение о том, что верификация паспорта может занять некоторое время. Он очень недоволен работой поддержки! Он все сильнее раздражается и уже готовится поставить одну звезду и написать гневный отзыв о поддержке Profee. И все же, в последний момент он решает этого не делать.
Некоторые процессы (особенно - проверка документов для верификации) иногда действительно могут затянуться. В соответствии с законодательными нормами, которым подчиняется Profee как оператор онлайн-переводов, в некоторых случаях мы дополнительно проверяем документы наших клиентов. Этот процесс может занять некоторое время, особенно на выходных и в праздники.
- Сложности с картой
Наступил понедельник, Иван Иванов получил сообщение о том, что верификация завершена, и ему не терпится отправить перевод с Profee! Однако он видит сообщение о том, что транзакция отклонена. Иван снова обращается в службу поддержки и получает ответ: срок действия карты истек, либо у нее есть ограничения на определенные операции - наш специалист советует обратиться в банк, где была выпущена карта.
К сожалению, в таких случаях мы мало чем можем помочь. Только банк может выпустить новую карту или разрешить выполнение каких-либо операций. В подобных случаях перевод может пройти, если использовать другую карту - особенно более новую, выпущенную позже отклоненной.
- Случайное нарушение правил
Итак, Иван Иванов пытался отправить деньги через Profee, но его карта отклонена, а поддержка советует попробовать другую. У него только одна банковская карта, и он не знает, что же делать дальше. Вот удача - Иван видит на столе карту своей жены! Он помнит, что его жена получила карту всего несколько месяцев назад и уже пользовалась ею для онлайн-переводов. Он вводит реквизиты карты своей жены и… Profee блокирует его аккаунт.
Мы стараемся упростить процессы регистрации, верификации и онлайн-переводов для наших клиентов, но при этом соблюдаем ряд важных правил и требований, чтобы обеспечить максимальную защиту персональной информации и безопасность нашего сервиса. Именно поэтому мы блокируем аккаунты тех, кто пытается воспользоваться чужой картой для отправки переводов.
Как связаться с поддержкой Profee?
Чтобы получить ответ на вопрос или быстро решить проблему, вы можете написать:
- В чат Profee;
- В наши социальные сети;
- На почту поддержки help@profee.com.
Если у вас возникнут проблемы, вы можете выбрать наиболее удобный способ связаться с нами. В любом случае, мы постараемся обработать ваш запрос как можно быстрее.
Почему мы разработали чат-бота для службы поддержки?
О чат-ботах есть немало стереотипов, и мы о них знаем. Многие люди жалуются на ботов: нередко их ответы бывают слишком общими, а иногда - и вовсе неправильными. Мы и сами не раз общались с поддержкой, которая словно рассчитана на роботов, а не на людей. И все же мы разработали чат-бота для Profee - объясним, зачем он нужен.
Мы в Profee привыкли к быстрым и простым переводам, и мы хотим, чтобы для наших клиентов они тоже были в порядке вещей. Не все ситуации, из-за которых пользователи обращаются в службу поддержки, настолько же сложные, как те, что мы описали выше. Наоборот, в большинстве случаев все, что нужно от поддержки - четкий и внятный ответ на вопрос. Мы не хотим тратить ваше время, поэтому создали чат-бота на основе опыта операторов службы поддержки Profee. Мы проанализировали запросы наших клиентов и разработали понятные и конкретные ответы для разных случаев. Благодаря чат-боту Profee, вы получите ответ на свой вопрос сразу после того, как вы его отправите - и ваша проблема будет решена.
Улугбек Мамаджанов, глава службы поддержки Profee: "Цель Profee - создание лучшего сервиса для наших клиентов, и в этом нам помогает внедрение автоматизированных процессов. Такое решение позволило нам быстро давать клиентам Profee точные ответы в любое время и на любом языке. Больше половины клиентов, которые обращаются в службу поддержки Profee, получают необходимую информацию из чата с ботом, и в участии оператора не возникает необходимости. При этом мы стремимся к соблюдению баланса, поэтому в сложных случаях наши специалисты всегда готовы прийти на помощь."
Когда в диалог вступают операторы
Алгоритм нашего чатбота настроен на то, чтобы определять случаи, в которых пользователю необходим не быстрый ответ от робота, а переписка с живым человеком. Если вам не помог простой ответ, вероятно, вы получите уведомление с просьбой проверить почту. В этом случае на то, чтобы решить вашу проблему, может потребоваться некоторое время. В отличие от бота, операторы не ограничиваются заготовленными ответами - чтобы разобраться, что пошло не так и исправить это, им может понадобиться обсудить конкретный случай с другими членами команды. Снова напомним о выходных и праздниках: из-за них процесс может затянуться. Знайте: как только мы узнаем о вашей проблеме, мы сделаем все возможное (и еще немного) чтобы найти решение.
