Часто задаваемые вопросы

Общее

Profee — платежная система, созданная профессионалами в сферах электронной коммерции и финтеха. Эта платформа запущена для осуществления быстрых и безопасных платежей. Profee — зарегистрированная торговая марка, принадлежащая Sibilla Solutions Ltd. Деятельность Sibilla Solutions Ltd контролируется по типу EMI (эмиссия электронных денег) Центральным Банком Кипра, номер лицензии 115.1.3.16/2018. Sibilla Solutions Ltd — частная компания, зарегистрированная на Кипре под номером 348581.

Profee разработана, чтобы удовлетворить потребности как обычного пользователя интернет, так и крупного онлайн магазина.

Вы можете использовать Profee в качестве платежного инструмента или как способ получения вознаграждения вашими работниками.

Profee – это не банк, а финансовый сервис, осуществляющий работу с электронными деньгами, предоставляемый компанией Sibilla Solutions Ltd по лицензии Центрального банка Кипра (номер лицензии: 115.1.13.16/2018).

Чтобы стать владельцем кошелька Profee, Вам необходимо будет зарегистрироваться, предоставив нам
ваши Ф.И.О, дату рождения, место рождения, гражданство, адрес места жительства и номер мобильного телефона.
Вышеизложенный перечень требований не является исчерпывающим.
После завершения регистрации Вам станут доступны прием и перевод средств, ограниченные годовыми и дневными лимитами баланса кошелька в соответствии с уровнем верификации кошелька.

Лицензия Profee выдана в Республике Кипр и действительна во всех странах ЕС. Таким образом, мы осуществляем свою деятельность на территории Европейского союза, но наши услуги могут быть доступны жителям других стран при определённых условиях. После того, как вы успешно создали свою учетную запись, вы можете использовать ее в любой точке мира, где есть глобальное подключение к Интернету и нет локальных ограничений. Мы планируем расширить географию сервиса на другие регионы, так что следите за обновлениями.

Электронный кошелек, это система, надежно защищающая пользовательскую платежную информацию, в том числе пароли для множества платежных систем и сайтов. Это аналог банковской карты, который используется для совершения онлайн операций с использованием компьютера или смартфона.

Электронные деньги представляют собой хранящуюся в электронном виде, в том числе на магнитном носителе, денежную стоимость, которая представляет собой денежное требование к эмитенту, формируемое взамен предоставления денежных средств с целью осуществления платежных операций, и которая принимается в качестве средства платежа физическими или юридическими лицами, не являющимися эмитентами электронных денег.

Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте help@profee.com, через форму обратной связи или телефону +357 22 026 900.

Мой Profee

Вы можете легко зарегистрироваться в Profee в качестве физического лица, заполнив небольшую форму. Во время регистрации нам потребуются Ваши Ф.И.О., дата рождения, данные о гражданстве, номер мобильного телефона, адрес места жительства и адрес электронной почты. Вышеизложенный перечень требований не является исчерпывающим.

Во время регистрации и авторизации вам будет отправлен смс код авторизации (в ряде случаев так же может быть отправлен вам на электронную почту). Его будет необходимо внести в специальную форму. Именно по этой причине очень важно указывать актуальные контактные данные.

Да, если Вам больше 18 лет. В настоящее время мы не открываем счёта для несовершеннолетних.

Получив заявку на открытие счёта, мы или лица, действующие от нашего имени, попросим Вас предоставить информацию о себе и источнике средств, которые будут переведены в Ваш кошелёк. Для этого существует ряд причин, включающих в себя необходимость установления личности пользователей и соответствия законодательным требованиям. Более подробно об использовании Вашей информации в этих и других целях рассказано в наших Правилах хранения личной информации. Получив необходимую информацию, мы откроем новый аккаунт.

Вы не можете:

  • открывать более одного личного аккаунта Profee;
  • открывать новый аккаунт, если мы ранее закрыли Ваш кошелёк Profee.

Физические лица, которые желают открыть электронный кошелек Profee, должны быть в возрасте 18 лет и старше.

Чтобы предоставлять Вам свои услуги, мы сначала должны получить информацию о Вас. Согласно закону о защите личных данных, наша компания является «оператором персональных данных». Подробнее о том, как мы используем личную информацию пользователей, Вы можете узнать в разделе «Правила хранения личной информации».

Наши принципы и процедуры разработаны для обеспечения конфиденциальности клиентов и сохранности их информации, включая персональные данные. Данные пользователей хранятся на серверах в надёжных центрах обработки и хранения данных, защищённых системой сетевой защиты и ограниченным доступам в соответствии с действующими правилами. Вся передаваемая между приложением Profee, серверами и третьими сторонами информация зашифрована.

Profee сертифицирован по стандартам PCI DSS Level 1 Service Provider, что подтверждает безопасность сервиса для работы с карточными данными согласно мировым стандартам.

Личный счёт Profee – это виртуальный аккаунт электронных денег, которые могут храниться одновременно в нескольких валютах (в настоящее время доступны Евро, Доллары и Рубли). Все счета действуют параллельно.

Получив средства от клиента, мы выпускаем денежный эквивалент е-денег в выбранной Вами валюте. Эти деньги будут храниться на Вашем счету, а другие лица могут принимать их в качестве оплаты.

В настоящее время счета пользователей не имеют уникального номера IBAN как в банках. Им присуждается уникальный номер электронного кошелька. Вам не требуется запоминать этот номер для выполнения платежей.

Надежный пароль - важное слагаемое безопасности Вашего аккаунта.

  • В надежном пароле минимум 8 знаков.
  • Чтобы пароль был длиннее, вы можете написать рецепт любимого блюда одной строкой: 3Eggs-1tspOil-1tspButter.
  • Используйте и заглавные, и строчные буквы (латиница). Например, сделайте каждую вторую букву зАгЛаВнОй.
  • Не забудьте про цифры. Например, используйте памятное событие вперемешку с датой, когда оно произошло: Po1e9ha6li1!
  • Обязательно добавьте спецсимволы. Вы можете разделять ключевые слова подчеркиваниями, менять буквы и цифры н@ похожие $имволы или просто добавить смайлик :)

Наша система предлагает два типа аккаунтов (кошельков): Личный и Бизнес. Личный аккаунт может быть открыт только от имени частного лица и для его личного пользования. Запрещается использовать данный вид кошелька в коммерческих целях (в интересах юридического лица).

Бизнес аккаунт регистрируется для юридического лица с целью приема платежей за предоставленные товары/услуги или любую операцию, имеющую коммерческую цель.
Для регистрации бизнес аккаунта наравне с данными о компании и уполномоченном представителе, потребуются актуальные копии уставных документов.

Существует несколько уровней аккаунтов Profee: “Базовый”, “Плюс” и “Премиум”. Чем выше уровень, тем выше лимиты и доступная Вам функциональность сервиса Profee.

Аккаунты всех уровней бесплатны. Для того, чтобы повысить уровень аккаунта, Вам будет необходимо предоставить нам дополнительную информацию о себе.

Базовый” уровень доступен сразу после регистрации, что дает Вам возможность попробовать базовые функции Profee сразу после создания аккаунта.

Чтобы повысить аккаунт до уровня “Плюс”, нужно подтвердить Вашу личность и адрес места жительства. После этого Вы сможете использовать все основные возможности нашего сервиса в рамках годового лимита 15 000 евро.

Чтобы стать владельцем “Премиум” аккаунта, необходимо дополнительно указать источники дохода.

Узнайте больше здесь.

Каждый клиент, регистрирующийся в Profee, получает «Базовый» аккаунт. Он позволяет осуществлять быстрое пополнение счёта и перевод средств любому онлайн мерчанту или друзьям и родственникам. Чтобы получить максимальный доступ к сервисам Profee, включая более высокие лимиты транзакций, необходимо повысить уровень аккаунта.

Максимильный лимит транзакций «Базового» аккаунта составляет 250 евро в месяц (или эквивалент в другой валюте). Это означает, что сумма пополнений не может превышать 250 евро в месяц (или эквивалент в другой валюте) включая переводы с других сайтов или от друзей. Владелец «Базового» аккаунта имеет ограничения по каждой из доступных операций.

Текущие лимиты Вашего аккаунта вы можете найти в вашем личном кабинете или мобильном приложении.

Чтобы увеличить лимиты и использовать больше возможностей Profee, повысьте уровень аккаунта, предоставив нам Ваши документы.

Чтобы проводить операции на сумму до 15 000 € в год, необходимо загрузить документы, подтверждающие ваши личные данные.

Сделайте это в три простых шага:

Шаг 1. Подготовьте документы

Вам требуется предоставить копии двух РАЗНЫХ документов: для подтверждения личности и места жительства. Документы могут быть на английском, русском или греческом языках. Если документы на других языках, вам понадобится нотариально заверенный перевод.

В качестве документа, подтверждающего личность, подойдет:

  • Заграничный паспорт;
  • Идентификационная карта (для граждан EC);
  • Внутренний паспорт.

Для подтверждения места жительства можно использовать*:

  • Внутренний паспорт (страница с фото + страница с информацией о прописке**;
  • Счет за коммунальные услуги;
  • Выписку с банковского счета;
  • Документ о страховании недвижимости;
  • Уведомление на уплату налога на имущество;

* Документ должен быть выдан в течение последних 6 месяцев (кроме внутреннего паспорта).\ ** Только если вы не использовали паспорт в предыдущем шаге (необходимы копии двух РАЗНЫХ документов).

Шаг 2. Сделайте копии документов

Сфотографируйте (можно на камеру смартфона) или отсканируйте страницу с личными данными (первый документ), а также страницу с адресом регистрации (второй документ).

Копии должны полностью вмещать страницы документов, с них должна легко считываться вся указанная в них информация. Пожалуйста, сохраните файлы в формате .jpg, .png, .bmp, .pdf или .tiff – размером до 10 MB каждый.

Шаг 3. Заполните форму

Перейдите на страницу верификации, укажите ваши личные данные и загрузите сканы документов. Введенная вами информация будет автоматически проверена, поэтому напишите имя, фамилию и адрес так же, как указано в официальных документах.

Верификация необходима для повышения лимита по операциям и возможности использования дополнительных функций Profee. Эта процедура соответствует существующим правилам и известен в сфере финансовых услуг под названием «Знай своего клиента». Идентификация бизнесом личности своих клиентов является мерой по предотвращению коррупции и мошенничества, благодаря которой компания обеспечивает безопасность и лучшее качество обслуживания клиентов.

Работа Profee регулируется Центральным банком Кипра. Будучи регулируемой электронной финансовой организацией, мы должны знать, кто пользуется нашими услугами. Поэтому мы попросим Вас предоставить документы, удостоверяющие личность и место жительства. Таким образом мы обеспечиваем безопасность всех вовлеченных лиц, предотвращая мошеннические действия или кражу личности.

Проверка данных для повышения уровня аккаунта занимает от 1 до 5 рабочих дней.

В Profee существует два типа лимитов: ограничения по периоду (суточный, месячный и годовой лимиты), а также по типу операции (пополнение и списание). Лимиты определяют на какую сумму можно провести транзакций за день, месяц или год.

Ограничения зависят от уровня аккаунта. Все новые пользователи автоматически становятся владельцами «Базового» аккаунта. Затем любой пользователь может повысить уровень своего аккаунта и получить доступ к бόльшим возможностям и преимуществам, включая более высокие лимиты. Чем выше уровень аккаунта, тем выше лимиты.

Так, владельцы Базового аккаунта могут вносить на счёт или списывать не более 250 евро в месяц (или эквивалентную сумму в другой валюте). Лимит владельцев «Премиум» аккаунтов составляет 100 000 евро в год (или эквивалентную сумму в другой валюте).

Зайдите в личный кабинет Profee, чтобы узнать о лимитах Вашего кошелька.

Узнайте больше на странице «Уровни аккаунтов».

Согласно требования международных платежных систем, не все средства, размещенные на балансе аккаунта Profee, могут быть использованы для платежей в пользу онлайн-казино и букмекерских контор. Для исполнения этих требований в Profee реализовано ограничение (лимит) суммы на балансе пользователя, которая может быть потрачена на азартные игры. Эта сумма включена в основной баланс и может быть потрачена не только на азартные игры, но и для оплаты любых других услуг.

При пополнении кошелька с банковской карты, если вы хотите, чтобы переведенные средства были доступны для азартных игр, отметьте «Да» в соответствующем блоке. Средства, внесенные на аккаунт Profee с иной целью, могут быть использованы для любых платежей, кроме платежей в пользу онлайн-казино и букмекерских контор.

Средства, полученные переводом с другого кошелька Profee или после конвертации в другую валюту, меняют статус и становятся недоступными для использования в подобных целях.

Авторизуйтесь через сайт или мобильное приложение, используя номер мобильного телефона, указанного при регистрации, и пароль. В качестве дополнительной меры безопасности, после введения верного номера телефона и пароля, на Ваш телефон придёт СМС с кодом, который затем следует ввести на странице входа.

Если у Вас уже есть Profee кошелёк, но войти в личный кабинет не удаётся, то, возможно, Вы забыли свои учётные данные. В таком случае советуем воспользоваться функцией восстановления пароля.

Вероятно также, что пароль или СМС код были введены неверно более трёх раз подряд. В таком случае, инструкции будут отправлены вам в SMS-сообщении.

Вы легко можете восстановить ваш пароль, воспользовавшись функцией восстановление пароля в меню авторизации. Или после того, как вы авторизовались, выберите опцию «Изменить пароль» в разделе «Профиль» и следуйте инструкциям.

Если вы уже авторизованы, выберите пункт «Изменить пароль» в настройках Вашего профиля и следуйте инструкциям. Если вы забыли ваш старый пароль и не можете авторизоваться, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Введите номер телефона, указанный при регистрации, отметьте галочкой окошко “I am not a robot” и нажмите на кнопку «восстановить пароль». Затем следуйте инструкциям по восстановлению пароля.

Если завершить процедуру в автоматическом режиме не удалось, обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@profee.com, и наши сотрудники окажут Вам необходимую помощь.

Если мы не смогли проверить данные, предоставленные по вашему аккаунту или были иные существенные причины, которые могли помешать нашему сотрудничеству (например, вы попытались зарегистрировать второй Profee кошелек), мы оставляем за собой право блокировать такой кошелек на условиях Пользовательского соглашения.

Для этого залогиньтесь на сайте или войдите в систему через мобильное приложение — остаток на счетах всегда отображается в верхней части экрана.

Это пятизначный код, который приходит вам в смс, когда вы авторизуетесь или выполняете операцию на сайте или в мобильном приложении. Благодаря коду авторизации мы можем убедиться, что в Ваш аккаунт пытаетесь войти именно Вы, а не другой человек. Именно поэтому мы рекомендуем установить пароль на Ваш мобильный телефон и никому не сообщать код из смс — чтобы к вашему аккаунту не могли добраться злоумышленники.

Закрыть аккаунт и прекратить действие Соглашения можно в любое время, связавшись с нашим центральным офисом или отправив сообщение по электронной почте help@profee.com.

Вам придется погасить неоплаченные комиссии (например, незавершённые транзакции). Мы также можем списать комиссию за закрытие счёта, если Вы вступали в какие-либо дополнительные соглашения с нашей компанией.

После того, как Вы проинформируете нас о намерении закрыть счёт, мы предоставим Вам возможность вывода хранящихся на счету средств (возврат средств).

Если Вы больше не хотите пользоваться картой Profee, сообщите нам об этом, написав на help@profee.com. Мы свяжемся с Вами и поможем аннулировать карту.

Если Вы закрыли свой аккаунт, но желаете получить выписку, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу help@profee.com.

Операции

Если Вы решили снять средства с вашего электронного кошелька с помощью банковского перевода, мы хотели бы сообщить Вам, что нам будет необходимо проверить и подтвердить указанный банковский счет до того, как мы выполним перевод. В этом отношении один из наших представителей может связаться с Вами, чтобы запросить подтверждающие документы.

Обратите внимание, что минимальная допустимая сумма для банковского перевода указана в Приложении 1 к Пользовательскому соглашению (плюс любые банковские комиссии и / или сборы).

Максимальная сумма перевода зависит от ежедневного / годового лимита вашей учетной записи, поддерживаемой Profee.

Если переведенная сумма превышает соответствующие лимиты, Вам необходимо будет пройти процедуру верификации вашего кошелька. В случае отказа от выполнения этого требования, транзакция не будет обрабатываться Profee. Средства будут храниться на Клиентских счетах до завершения процедуры проверки. Обратите внимание, что Вы сохраняете все права на отмену этой транзакции, если хотите.

Также обратите внимание, что ваше банковское учреждение может взимать плату за выполнение этой передачи.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что банковский перевод не эквивалентен онлайн-оплате. Таким образом, для зачисления средств на Ваш банковский счет может потребоваться до пяти (5) рабочих дней. Однако баланс вашего электронного кошелька будет уменьшен вскоре после того, как запрос на вывод средств через банковский перевод будет помещен в систему.

Мы также информируем вас о том, что Sibilla Solutions Ltd не принимает к проведению какие-либо финансовые переводы в банковские учреждения, базирующееся в любой из стран, определенных как высокорисковые со стороны ФАТФ, ЕС, США или ООН в плане облегчения отмывания денег или финансирования терроризма. Поэтому любой перевод, направленный на эти страны, будет заблокирован и не будет выполнен.

Profee аккаунт предлагает 3 баланса в разных валютах: евро, доллары и рубли. Каждый из балансов можно пополнить любым из следующих способов:

  1. Перевод с банковской карты.

    Переводы с банковской карты VISA, Mastercard® и Maestro доступны по всему миру, однако определенные ограничения возможны в зависимости от Вашего местоположения.

    Пополнения с карты осуществляются мгновенно. В некоторых случаях для проведения первой операции вам может потребоваться пройти процедуру подтверждения личности.

    Переводы должны осуществляться с дебетовых, кредитных или виртуальных карт, выпущенных на имя владельца аккаунта Profee.

  2. Банковский перевод.

    Пользователи Profee могут пополнять свой электронный кошелёк при помощи банковского перевода. Эта возможность доступна для жителей большинства стран за исключением отнесённых ФАТФ, ЕС, США или ООН к странам высокого риска с точки зрения отмывания денег и финансирования терроризма. Банковские переводы должны осуществляться со счёта, открытого на имя владельца кошелька Profee. Местные и международные банковские переводы могут занимать от 2 до 5 рабочих дней (не считая выходных и праздничных дней).

  3. Альтернативные способы платежа.

    В зависимости от Вашего местоположения вы можете пополнить баланс при помощи QIWI или Яндекс.Деньги.

Более подробно о способах пополнения Profee аккаунта Вы можете узнать в разделе «Пополнить» в личном кабинете или обратившись в службу поддержки.

Profee не принимает именные чеки, платёжные поручения и наличные.

За пополнение счёта с банковской карты или банковским переводом комиссия не взимается, в то время как за альтернативные способы платежа предусмотрена комиссия.

Есть несколько способов вывода средств с вашего кошелька Profee.

  1. Перевод между кошельками Profee

    Вы можете выполнить мгновенный перевод средств другим пользователям Profee, используя только номер телефона. Эта опция доступна всем пользователям Profee.

  2. Оплата в Интернете виртуальной картой Profee

    Выпустите виртуальную карту Profee и мгновенно пополните ее баланс с баланса аккаунта. Используйте виртуальную карту для безопасной онлайн- оплаты в любых интернет-магазинах и сервисах, принимающих Mastercard®.

  3. Вывод средств на банковский счет

    Вы можете вывести средства с баланса Profee на ваш банковский счет.

  4. Вывод средств на карту

    Эта опция позволяет быстро переводить средства со счёта Profee на карты VISA и Mastercard®. Перевод доступен только на карты, которые ранее были использованы для пополнения баланса Profee.

  5. Альтернативные платёжные методы

    Осуществляйте мгновенные перевод с баланса Profee на другие имеющиеся у Вас кошельки. В настоящее время доступны переводы на кошельки QIWI и Яндекс.Деньги, а также на мобильные кошельки.

  6. Перевод поставщикам услуг

    Это опция мгновенного перевода средств в пользу поставщиков услуг доступна в случае поступления счета на оплату в личном кабинете Profee.

С Profee Вы можете отправлять деньги родным и друзьям по всему миру. Это просто, быстро и безопасно. Всё, что вам потребуется, это действительный номер телефона.

Для получения перевода физическим лицам необходимо иметь кошелёк Profee. Процесс регистрации занимает меньше минуты.

Чтобы перевести средства другому пользователю Profee:

  1. Войдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.

  2. Выберите «Перевести» → «На другой кошелек Profee».

Пожалуйста проверьте правильность номера телефона перед отправкой средств.

Вывод средств на банковский счёт доступен во всех странах, где Profee предоставляет свои услуги. Вы можете перевести средства с вашего аккаунта Profee на личные банковские счета, зарегистрированные на Ваше имя, по всему миру.

Чтобы осуществить перевод:

  1. В личном кабинете на сайте Profee нажмите на кнопку «Перевести»;

  2. Выберите «Вывод средств на банковские реквизиты»;

  3. Укажите желаемую сумму и реквизиты вашего банковского счета;

  4. Нажмите кнопку «Оплатить».

Прежде чем совершить такую выплату, мы должны проверить заявку на перевод и подтвердить, что перевод на указанные реквизиты возможен. Мы можем связаться с вами, чтобы запросить недостающую информацию.

Обращаем Ваше внимание, что минимальная сумма перевода на банковские реквизиты определена в Приложении 1 к Пользовательскому соглашению (плюс возможная комиссия банка).

Максимальная сумма перевода ограничена соответствующими лимитами Вашего аккаунта Profee. Если сумма окажется выше установленного лимита, то Profee не сможет обработать эту операцию, и средства будут удержаны на Клиентском счёте компании. В этом случае вы можете пройти процедуру верификации и успешно завершить перевод средств, либо отменить операцию.

В зависимости от страны проживания и валюты вашего банковского счёта ваш перевод будет обработан как местный или международный. Обратите внимание, что Ваш банк может взымать комиссию за перевод.

Перевод на банковские реквизиты может занимать до 5 (пяти) рабочих дней. В то же время указанная сумма будет списана с баланса Вашего кошелька вскоре после подтверждения Вами вывода средств.

Важно! Мы не осуществляем переводы в банковские организации стран, где, по мнению ФАТФ, ЕС, США или ООН, высока вероятность отмывания денег или финансирования терроризма. Любой перевод, отправленный в эти страны, будет заблокирован.

Существует два способа перевода средств на сайт поставщика услуг через аккаунт Profee:

  • С баланса кошелька Profee (в случае, если ваш баланс равен нулю, вы можете пополнить его любым доступным способом);
  • С помощью карты, привязанной к Вашему аккаунту Profee

Для перевода средств на сайте поставщика услуг:

  1. Выберите желаемый товар или услугу на сайте поставщика и перейдите на страницу оплаты;

  2. Выберите оплату Profee. После этого Вам надо будет войти в свой аккаунт Profee.

  3. Если баланс Вашего кошелька достаточен для осуществления платежа, Вы сможете произвести оплату. В противном случае Вы можете выбрать любой из доступных методов пополнения счёта и завершить оплату, предоставив необходимую информацию о платеже;

  4. Для завершения транзакции нажмите на кнопку «Оплатить».

Переводы в пользу поставщиков услуг мгновенны. После завершения обработки транзакции вы увидите экран с подтверждением успешного перевода.

Это происходит редко, но иногда поставщики услуг не могут найти переведённые в их пользу средства. Причиной этого является ошибка обмена данных.

Если произошла такая ситуация, свяжитесь с нашей службой поддержки help@profee.com Мы найдём ваш перевод и предоставим вам номер транзакции на стороне поставщика услуг для подтверждения получения средств поставщиком.. Затем вам будет необходимо сообщить получателю средств идентификатор операции. С помощью этого идентификатора поставщик сможет найти информацию о переводе и убедиться, что вы действительно произвели оплату.

Да, есть.

Обмен валют дает вам возможность иметь баланс во всех поддерживаемых валютах и проводить мгновенный обмен между ними по выгодным курсам.

Сделать это можно в разделе «Обмен валют» в личном кабинете. Выберите нужные валюты, укажите желаемую сумму и нажмите кнопку «Перевести».

Для каждой валюты будет создан отдельный баланс. Вы сможете оплачивать услуги и переводить средства другим пользователям Profee в любой валюте без дополнительных комиссии за конвертацию.

Наши условия обмена валют одни из лучших на рынке. Ставка комиссии Profee составляет 0,5% к рыночному курсу обмена валют.

Минимальная сумма обмена валюты составляет 1 евро, 1 доллар или 100 рублей. Максимальная сумма обмена валюты не установлена.

Для этого:

  1. Войдите в систему через сайт или мобильное приложение.

  2. В разделе «История операций» рядом с каждой операцией в списке отображается ее текущий статус. Вы можете отфильтровать операции по статусу, валюте, типу или дате.

Мы предельно серьезно относимся к вопросу безопасности любых данных, которые пользователи предоставляют при работе в системе Profee.

Вся информация о картах хранится исключительно в зашифрованном виде. Данные вашей карты (как и другая финансовая информация) не раскрываются и не передаются ни получателям ваших переводов, ни третьим лицам.

Процесс сбора, обработки и хранения информации в Profee реализован согласно требованиям европейского законодательства, интегрированного в законодательство Республики Кипр.

Оплатить счет или пополнить баланс в других сервисах с помощью Profee вы можете непосредственно на сайте сервиса через Profee терминал или из личного кабинета в Profee. Информация обо всех счетах, в том числе и неоплаченных, доступна на сайте Profee в разделе «Счета».

Виртуальная карта

Виртуальная карта — это цифровой аналог пластиковой карты, предназначенный для онлайн платежей, доступных к оплате с Mastercard®.

Выпустить и пополнить виртуальную карту можно за пару минут в личном кабинете или через мобильное приложение. Сразу после выпуска карта готова к использованию. Виртуальная карта не может быть использована оффлайн или в банкоматах.

Все реквизиты, необходимые для совершения платежа (имя держателя, срок действия, номер карты, CVV-код) можно посмотреть в личном кабинете на сайте или мобильном приложении Profee.

Также в личном кабинете и в мобильном приложении Profee доступна следующая информация о карте:

  • текущий баланс;
  • история операций;
  • реквизиты карты;
  • информация о доступных лимитах на пополнение и списание.

Виртуальная карта никак напрямую не связана с балансами вашего аккаунта Profee и имеет собственный баланс, лимиты и историю операций.

При платежах через Интернет виртуальная карта полностью заменяет обычную пластиковую. Выпустив виртуальную карту, у вас больше не будет необходимости лишний раз указывать в Интернете реквизиты основной пластиковой карты и рисковать их конфиденциальностью.

Виртуальная карта предназначена для онлайн оплаты товаров, подписок на сервисы и в других онлайн сервисах, где вы не хотите предоставлять данные своей основной карты.

Выпустить виртуальную карту можно всего за пару минут без необходимости посещать банк.

В настоящее время Виртуальная карта предназначена только для онлайн платежей. При этом сама процедура оформления платежа точно такая же, как для пластиковых карт: реквизиты виртуальной карты необходимо указать в полях формы платежа.

Информацию о комиссиях для операций по виртуальной карте см. в разделе Тарифы.

Вы можете оформить виртуальную карту Profee в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Перейдите в раздел «Виртуальная карта» и следуйте инструкциям на экране.

По завершению процесса оформления виртуальной карты Profee Prepaid Mastercard®, Вы увидите на экране реквизиты выпущенной карты в том числе номер карты. Часть этого номера будет скрыта в целях безопасности. Скрытые цифры, код безопасности (CVV) и дату окончания срока действия карты Вы получите в SMS-сообщении и/или по адресу электронной почты, указанному во время регистрации аккаунта Profee. С этого момента Вы сможете использовать номер карты для оплаты услуг мерчантов.

В настоящее время в Profee можно выпустить виртуальную карту только в евро. За выпуск виртуальной карты взимается комиссия (см. Тарифы). Чтобы начать использовать виртуальную карту, ее необходимо пополнить на минимальную сумму (отображается после завершения выпуска).

Оплатить расходы за выпуск карты (комиссию и минимальное пополнение) можно с баланса Profee или банковской карты.

Для оплаты с помощь карты онлайн вам потребуется полный номер карты, имя владельца карты, дата окончания действия и CVC. Часть реквизитов карты доступны в личном кабинете на сайте.

Из соображений безопасности номер карты и CVC не отображается полностью в личном кабинете. При выпуске карты вы получите SMS с оставшимися реквизитами.

Для повторного получения реквизитов нажмите ссылку «Выслать данные» под изображением виртуальной карты. Данные будут отправлены в сообщении на e-mail и номер телефона, указанные в вашем профиле.

Лимит карты на пополнение — это общая сумма, которую вы можете перечислить на баланс карты за установленный промежуток времени (день, месяц, год). Информация об остатке лимита отображается на странице виртуальной карты. Подробнее о лимитах см. раздел Лимиты пополнения карты.

За большинство услуг, предоставляемых вместе с картой Profee, комиссия не взимается:

  • БЕСПЛАТНАЯ оплата товаров в магазинах, ресторанах и онлайн;
  • БЕСПЛАТНЫЙ запрос баланса;
  • БЕСПЛАТНЫЕ онлайн выписки по счету;
  • БЕСПЛАТНОЕ SMS-информирование об операциях.

Комиссия взимается за выпуск карты, а так же за её обслуживание в случае, если карта не используется. Эти тарифы неизменны вне зависимости от того, пользуетесь ли Вы картой дома или за рубежом.

Более подробную информацию о комиссиях за обслуживание и операции по виртуальной карте см. в разделе Тарифы виртуальной карты, доступном в личном кабинете.

Вы можете перевыпустить Вашу Profee card после истечения срока действия.

Если вы хотитет перенести баланс на новую карту, мы рекомендуем записать «ID карточного аккаунта» для карты с истекшим сроком действия перед тем, как начать процедуру перевыпуска карты . После выпуска новой карты этот параметр потребуется для перевода средств с баланса старой карты на баланс новой. Если вы этого не сделали, ничего страшного. При необходимости «ID карточного аккаунта» для старой карты можно узнать, обратившись в службу поддержки Profee help@profee.com.

Для перевыпуска карты необходимо:

  1. Отправить запрос в службу поддержки Profee help@profee.com;
  2. Получить подтверждение от службы поддержки Profee, что перевыпуск карты доступен.;
  3. Выпустить новую карту в личном кабинете Profee;
  4. Чтобы перевести остаток средств с баланса старой карты на баланс новой, необходимо отправить соответствующий запрос на support@profeecard.com, указав «ID карточного аккаунта» старой и новой карт.

Нет, для снятия наличных через банкомат требуется пластиковая карта. В настоящее время снятие наличных через банкомат недоступно для Prepaid Mastercard®.

Если Вам кажется, что кто-то получил доступ к Вашей карте Profee Virtual Prepaid Mastercard®, незамедлительно свяжитесь с нами help@profee.com.

Существует несколько причин, по которым оплата картой Profee Prepaid Mastercard® была отклонена:

  • Вы превысили доступный лимит;
  • Доступный баланс меньше суммы к оплате;
  • На Вашу карту или аккаунт наложено временное ограничение;
  • Вы пытались оплатить товары и услуги, ограниченные в обращении.

Если баланса карты достаточно и операция должна была быть успешно выполнена, свяжитесь с нами help@profee.com.