Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

ProFee — платежная система, созданная профессионалами в сферах электронной коммерции и финтеха. Эта платформа запущена для осуществления быстрых и безопасных платежей. Profee — зарегистрированная торговая марка, принадлежащая Sibilla Solutions Ltd. Деятельность Sibilla Solutions Ltd контролируется по типу EMI (эмиссия электронных денег) Центральным Банком Кипра, номер лицензии 115.1.3.16. Sibilla Solutions Ltd — частная компания, зарегистрированная на Кипре под номером 348581.

ProFee разработана, чтобы удовлетворить потребности как обычного пользователя интернет, так и крупного онлайн магазина.

Вы можете использовать ProFee в качестве платежного инструмента или как способ получения вознаграждения вашими работниками.

Чтобы стать владельцем кошелька ProFee, Вам необходимо будет зарегистрироваться, предоставив нам
ваши Ф.И.О, дату рождения, место рождения, гражданство, адрес места жительства и номер мобильного телефона.
Вышеизложенный перечень требований не является исчерпывающим.
После завершения регистрации Вам станут доступны прием и перевод средств,
ограниченные годовыми и дневными лимитами баланса кошелька в соответствии с уровнем идентификации кошелька.

Вы можете легко зарегистрироваться в ProFee в качестве физического лица, заполнив небольшую форму. Во время регистрации нам потребуются Ваши Ф.И.О., дата рождения, данные о гражданстве, номер мобильного телефона, адрес места жительства и адрес электронной почты. Вышеизложенный перечень требований не является исчерпывающим.

Во время регистрации и авторизации вам будет отправлен смс код авторизации (в ряде случаев так же может быть отправлен вам на электронную почту). Его будет необходимо внести в специальную форму. Именно по этой причине очень важно указывать актуальные контактные данные.

Наша система предлагает два типа аккаунтов (кошельков): Личный и Бизнес. Личный аккаунт может быть открыт только от имени частного лица и для его личного пользования. Запрещается использовать данный вид кошелька в коммерческих целях (в интересах юридического лица).

Бизнес аккаунт регистрируется для юридического лица с целью приема платежей за предоставленные товары/услуги или любую операцию, имеющую коммерческую цель.
Для регистрации бизнес аккаунта наравне с данными о компании и уполномоченном представителе, потребуются актуальные копии уставных документов.

Это уникальный код, отправляемый Вам на предоставленные во время регистрации контакты (телефонный номер или e-mail). Нам необходимо удостовериться, что указанные Вами контактные данные верны. Если по какой-либо причине Вам не пришел смс код, Вы можете запросить его повторно.

Электронный кошелек, это система, надежно защищающая пользовательскую платежную информацию, в том числе пароли для множества платежных систем и сайтов. Это аналог банковской карты, который используется для совершения онлайн операций с использованием компьютера или смартфона.

Электронные деньги представляют собой хранящуюся в электронном виде, в том числе на магнитном носителе, денежную стоимость, которая представляет собой денежное требование к эмитенту, формируемое взамен предоставления денежных средств с целью осуществления платежных операций, и которая принимается в качестве средства платежа физическими или юридическими лицами, не являющимися эмитентами электронных денег.

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу.
Вы можете использовать для связи следующие контакты:

Мой кошелек

Чтобы авторизоваться, Вам необходимо ввести ваши Логин и Пароль на форме авторизации на сайте ProFee.

Отказ в авторизации возможен по нескольким причинам:

  • Вы ввели неверный логин и пароль.
    Решение: используйте систему восстановления пароля.
  • Вы ввели некорректный пароль/смс код более трех раз подряд. В этом случае ваш доступ к кошельку будет заблокирован сроком на один час.
    Решение: Спустя один час убедитесь, что вы ввели корректные данные или используйте систему восстановления пароля.

Вы легко можете восстановить ваш пароль, воспользовавшись функцией восстановление пароля в меню авторизации. Или после того, как вы авторизовались, выберите опцию «Изменить пароль» в разделе «Профиль» и следуйте инструкциям.

В ProFee существует три уровня идентификации аккаунта: «Не верифицированный», «Первый уровень верификации» и «Полностью идентифицированный». Ваш доступ к финансовым операциями и лимиты, накладываемые на них, зависят от уровня верификации вашего аккаунта.

Для повышения статуса вашего кошелька и получения доступа ко всем возможностям ProFee Вам необходимо предоставить дополнительные личные данные. Для этого заполните форму в своем профиле в пункте «Пройти идентификацию». К форме необходимо приложить скан-копии двух различных документов, подтверждающих Вашу личность и адрес Вашего места проживания.

В качестве документа, удостоверяющего личность, могут быть предоставлены:

  • Заграничный паспорт;
  • Идентификационная карта (для граждан EC);
  • Внутренний паспорт.

Документ для подтверждения адреса места проживания должен быть отличен от документа, удостоверяющего личность, и удовлетворять следующим требованиям:

  • Быть выдан не позднее 6 месяцев от текущей даты (кроме внутреннего паспорта);
  • Содержать следующую информацию:
    • Об организации, выдавшей документ;
    • Ваши Ф. И. О.;
    • Адрес Вашего места проживания.

В качестве документа, подтверждающего адрес места проживания, могут быть предоставлены:

  • Счет за коммунальные услуги;
  • Внутренний паспорт с информацией о приписке и страницей с фотографией;
  • Документ о страховании недвижимости;
  • Уведомление на уплату налога на имущество;
  • Выписка с банковского счета.

Требования к документам:

  • Документы могут быть предоставлены на английском, греческом или русском языке. Документы на иных языках должны иметь официальный нотариально заверенный перевод*. Перевод необходимо предоставлять вместе с оригиналом документа;
  • Быть действительными на текущую дату.

* официально переведенный означает, что поставщик услуг по переводу выдал Вам подписанный документ, заявляющий, что перевод, который был выполнен, является точным и достоверным представлением исходного документа.

Мы также можем рассмотреть документы, отличные от представленных в списке выше. Чтобы уточнить, подойдет ли Ваш документ для прохождения процедуры идентификации, обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу help@profee.com.

Мы также оставляем за собой право запросить любой дополнительный документ, который считается необходимым и/или подходящим и/или существенным и/или соответствующим для выполнения внутренних проверок, изложенных в Политике и руководствах Компании, или предусмотренных законодательством.

Требования к скан-копиям документов:

  • Изображения четкие и цветные;
  • Текст на странице легкочитаем;
  • Страница документа полностью умещается в рамках изображения;
  • Формат файла: .jpg, .png, .bmp, .pdf, .tiff;
  • Размер файла: до 10 MB.

Стандартно процесс верификации документов занимает не более пяти рабочих дней.

Если мы не смогли проверить данные, предоставленные по вашему аккаунту или были иные существенные причины, которые могли помешать нашему сотрудничеству (например, вы попытались зарегистрировать второй ProFee кошелек), мы оставляем за собой право блокировать такой кошелек на условиях Пользовательского соглашения.

Платежи

Если Вы решили снять средства с вашего электронного кошелька с помощью банковского перевода, мы хотели бы сообщить Вам, что нам будет необходимо проверить и подтвердить указанный банковский счет до того, как мы выполним перевод. В этом отношении один из наших представителей может связаться с Вами, чтобы запросить подтверждающие документы.

Обратите внимание, что минимальная допустимая сумма для банковского перевода указана в Приложении 1 к Пользовательскому соглашению (плюс любые банковские комиссии и / или сборы).

Максимальная сумма перевода зависит от ежедневного / годового лимита вашей учетной записи, поддерживаемой ProFee.

Если переведенная сумма превышает соответствующие лимиты, Вам необходимо будет пройти процедуру верификации вашего кошелька. В случае отказа от выполнения этого требования, транзакция не будет обрабатываться ProFee. Средства будут храниться на Клиентских счетах до завершения процедуры проверки. Обратите внимание, что Вы сохраняете все права на отмену этой транзакции, если хотите.

Также обратите внимание, что ваше банковское учреждение может взимать плату за выполнение этой передачи.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что банковский перевод не эквивалентен онлайн-оплате. Таким образом, для зачисления средств на Ваш банковский счет может потребоваться до пяти (5) рабочих дней. Однако баланс вашего электронного кошелька будет уменьшен вскоре после того, как запрос на вывод средств через банковский перевод будет помещен в систему.

Мы также информируем вас о том, что Sibilla Solutions Ltd не принимает к проведению какие-либо финансовые переводы в банковские учреждения, базирующееся в любой из стран, определенных как высокорисковые со стороны ФАТФ, ЕС, США или ООН в плане облегчения отмывания денег или финансирования терроризма. Поэтому любая перевод, направленный на эти страны, будет заблокирован не будет выполнен.