Часто задаваемые вопросы

Общее

Profee — платежная система, созданная профессионалами в сферах электронной коммерции и финтеха. Эта платформа запущена для осуществления быстрых и безопасных платежей. Profee — зарегистрированная торговая марка, принадлежащая Sibilla Solutions Ltd. Деятельность Sibilla Solutions Ltd контролируется по типу EMI (эмиссия электронных денег) Центральным Банком Кипра, номер лицензии 115.1.3.16/2018. Sibilla Solutions Ltd — частная компания, зарегистрированная на Кипре под номером 348581.

Profee разработана, чтобы удовлетворить потребности как обычного пользователя интернет, так и крупного онлайн магазина.

Вы можете использовать Profee в качестве платежного инструмента или как способ получения вознаграждения вашими работниками.

Profee – это не банк, а финансовый сервис, осуществляющий работу с электронными деньгами, предоставляемый компанией Sibilla Solutions Ltd по лицензии Центрального банка Кипра (номер лицензии: 115.1.13.16/2018).

Чтобы стать владельцем кошелька Profee, Вам необходимо будет зарегистрироваться, предоставив нам
ваши Ф.И.О, дату рождения, место рождения, гражданство, адрес места жительства и номер мобильного телефона.
Вышеизложенный перечень требований не является исчерпывающим.
После завершения регистрации Вам станут доступны прием и перевод средств, ограниченные годовыми и дневными лимитами баланса кошелька в соответствии с уровнем верификации кошелька.

Лицензия Profee выдана в Республике Кипр и действительна во всех странах ЕС. Таким образом, мы осуществляем свою деятельность на территории Европейского союза, но наши услуги могут быть доступны жителям других стран при определённых условиях. После того, как вы успешно создали свою учетную запись, вы можете использовать ее в любой точке мира, где есть глобальное подключение к Интернету и нет локальных ограничений. Мы планируем расширить географию сервиса на другие регионы, так что следите за обновлениями.

Электронный кошелек, это система, надежно защищающая пользовательскую платежную информацию, в том числе пароли для множества платежных систем и сайтов. Это аналог банковской карты, который используется для совершения онлайн операций с использованием компьютера или смартфона.

Электронные деньги представляют собой хранящуюся в электронном виде, в том числе на магнитном носителе, денежную стоимость, которая представляет собой денежное требование к эмитенту, формируемое взамен предоставления денежных средств с целью осуществления платежных операций, и которая принимается в качестве средства платежа физическими или юридическими лицами, не являющимися эмитентами электронных денег.

Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте help@profee.com, через форму обратной связи или телефону +357 22 026 900.

Мой Profee

Вы можете легко зарегистрироваться в Profee в качестве физического лица, заполнив небольшую форму. Во время регистрации нам потребуются Ваши Ф.И.О., дата рождения, данные о гражданстве, номер мобильного телефона, адрес места жительства и адрес электронной почты. Вышеизложенный перечень требований не является исчерпывающим.

Во время регистрации и авторизации вам будет отправлен смс код авторизации (в ряде случаев так же может быть отправлен вам на электронную почту). Его будет необходимо внести в специальную форму. Именно по этой причине очень важно указывать актуальные контактные данные.

Да, если Вам больше 18 лет. В настоящее время мы не открываем счёта для несовершеннолетних.

Получив заявку на открытие счёта, мы или лица, действующие от нашего имени, попросим Вас предоставить информацию о себе и источнике средств, которые будут переведены в Ваш кошелёк. Для этого существует ряд причин, включающих в себя необходимость установления личности пользователей и соответствия законодательным требованиям. Более подробно об использовании Вашей информации в этих и других целях рассказано в наших Правилах хранения личной информации. Получив необходимую информацию, мы откроем новый аккаунт.

Вы не можете:

  • открывать более одного личного аккаунта Profee;
  • открывать новый аккаунт, если мы ранее закрыли Ваш кошелёк Profee.

Физические лица, которые желают открыть электронный кошелек Profee, должны быть в возрасте 18 лет и старше.

Чтобы предоставлять Вам свои услуги, мы сначала должны получить информацию о Вас. Согласно закону о защите личных данных, наша компания является «оператором персональных данных». Более подробно с информацией о том, как мы используем личную информацию пользователей, Вы можете найти в разделе «Правила хранения личной информации».

Наши принципы и процедуры разработаны для обеспечения конфиденциальности клиентов и сохранности их информации, включая персональные данные. Данные пользователей хранятся на серверах в надёжных центрах обработки и хранения данных, защищённых системой сетевой защиты и ограниченным доступам в соответствии с действующими правилами. Вся передаваемая между приложением Profee, серверами и третьими сторонами информация зашифрована.

Личный счёт Profee – это виртуальный аккаунт электронных денег, которые могут храниться одновременно в нескольких валютах (в настоящее время доступны Евро, Доллары и Рубли). Все счета действуют параллельно.

Получив средства от клиента, мы выпускаем денежный эквивалент е-денег в выбранной Вами валюте. Эти деньги будут храниться на Вашем счету, а другие лица могут принимать их в качестве оплаты.

В настоящее время счета пользователей не имеют уникального номера IBAN как в банках. Им присуждается уникальный номер электронного кошелька. Вам не требуется запоминать этот номер для выполнения платежей.

Надежный пароль - важное слагаемое безопасности Вашего аккаунта.

  • В надежном пароле минимум 8 знаков.
  • Чтобы пароль был длиннее, вы можете написать рецепт любимого блюда одной строкой: 3Eggs-1tspOil-1tspButter.
  • Используйте и заглавные, и строчные буквы (латиница). Например, сделайте каждую вторую букву зАгЛаВнОй.
  • Не забудьте про цифры. Например, используйте памятное событие вперемешку с датой, когда оно произошло: Po1e9ha6li1!
  • Обязательно добавьте спецсимволы. Вы можете разделять ключевые слова подчеркиваниями, менять буквы и цифры н@ похожие $имволы или просто добавить смайлик :)

Наша система предлагает два типа аккаунтов (кошельков): Личный и Бизнес. Личный аккаунт может быть открыт только от имени частного лица и для его личного пользования. Запрещается использовать данный вид кошелька в коммерческих целях (в интересах юридического лица).

Бизнес аккаунт регистрируется для юридического лица с целью приема платежей за предоставленные товары/услуги или любую операцию, имеющую коммерческую цель.
Для регистрации бизнес аккаунта наравне с данными о компании и уполномоченном представителе, потребуются актуальные копии уставных документов.

Существует несколько уровней аккаунтов Profee: “Базовый”, “Плюс” и “Премиум”. Чем выше уровень, тем выше лимиты и доступная Вам функциональность сервиса Profee.

Аккаунты всех уровней бесплатны. Для того, чтобы повысить уровень аккаунта, Вам будет необходимо предоставить нам дополнительную информацию о себе.

Базовый” уровень доступен сразу после регистрации, что дает Вам возможность попробовать базовые функции Profee сразу после создания аккаунта.

Чтобы повысить аккаунт до уровня “Плюс”, нужно подтвердить Вашу личность и адрес места жительства. После этого Вы сможете использовать все основные возможности нашего сервиса в рамках годового лимита 15 000 евро.

Чтобы стать владельцем “Премиум” аккаунта, необходимо дополнительно указать источники дохода.

Узнайте больше здесь.

Каждый клиент, регистрирующийся в Profee, получает «Базовый» аккаунт. Он позволяет осуществлять быстрое пополнение счёта и перевод средств любому онлайн мерчанту или друзьям и родственникам. Чтобы получить максимальный доступ к сервисам Profee, включая более высокие лимиты транзакций, необходимо повысить уровень аккаунта.

Максимильный лимит транзакций «Базового» аккаунта составляет 150 евро в месяц (или эквивалент в другой валюте). Это означает, что сумма пополнений не может превышать 150 евро в месяц (или эквивалент в другой валюте) включая переводы с других сайтов или от друзей. Владелец «Базового» аккаунта имеет ограничения по каждой из доступных операций.

Текущие лимиты Вашего аккаунта вы можете найти в вашем личном кабинете или мобильном приложении.

Чтобы увеличить лимиты и использовать больше возможностей Profee, повысьте уровень аккаунта, предоставив нам Ваши документы.

Чтобы проводить операции на сумму до 15 000 € в год, необходимо загрузить документы, подтверждающие ваши личные данные.

Сделайте это в три простых шага:

Шаг 1. Подготовьте документы

Вам требуется предоставить копии двух РАЗНЫХ документов: для подтверждения личности и места жительства. Документы могут быть на английском, русском или греческом языках. Если документы на других языках, вам понадобится нотариально заверенный перевод.

В качестве документа, подтверждающего личность, подойдет:

  • Заграничный паспорт;
  • Идентификационная карта (для граждан EC);
  • Внутренний паспорт.

Для подтверждения места жительства можно использовать*:

  • Внутренний паспорт (страница с фото + страница с информацией о прописке**;
  • Счет за коммунальные услуги;
  • Выписку с банковского счета;
  • Документ о страховании недвижимости;
  • Уведомление на уплату налога на имущество;

* Документ должен быть выдан в течение последних 6 месяцев (кроме внутреннего паспорта).\ ** Только если вы не использовали паспорт в предыдущем шаге (необходимы копии двух РАЗНЫХ документов).

Шаг 2. Сделайте копии документов

Сфотографируйте (можно на камеру смартфона) или отсканируйте страницу с личными данными (первый документ), а также страницу с адресом регистрации (второй документ).

Копии должны полностью вмещать страницы документов, с них должна легко считываться вся указанная в них информация. Пожалуйста, сохраните файлы в формате .jpg, .png, .bmp, .pdf или .tiff – размером до 10 MB каждый.

Шаг 3. Заполните форму

Перейдите на страницу верификации, укажите ваши личные данные и загрузите сканы документов. Введенная вами информация будет автоматически проверена, поэтому напишите имя, фамилию и адрес так же, как указано в официальных документах.

Верификация необходима для повышения лимита по операциям и возможности использования дополнительных функций Profee. Эта процедура соответствует существующим правилам и известен в сфере финансовых услуг под названием «Знай своего клиента». Идентификация бизнесом личности своих клиентов является мерой по предотвращению коррупции и мошенничества, благодаря которой компания обеспечивает безопасность и лучшее качество обслуживания клиентов.

Работа Profee регулируется Центральным банком Кипра. Будучи регулируемой электронной финансовой организацией, мы должны знать, кто пользуется нашими услугами. Поэтому мы попросим Вас предоставить документы, удостоверяющие личность и место жительства. Таким образом мы обеспечиваем безопасность всех вовлеченных лиц, предотвращая мошеннические действия или кражу личности.

Проверка данных для повышения уровня аккаунта занимает от 1 до 5 рабочих дней.

В Profee существует два типа лимитов: ограничения по периоду (суточный, месячный и годовой лимиты), а также по типу операции (пополнение и списание). Лимиты определяют на какую сумму можно провести транзакций за день, месяц или год.

Ограничения зависят от уровня аккаунта. Все новые пользователи автоматически становятся владельцами «Базового» аккаунта. Затем любой пользователь может повысить уровень своего аккаунта и получить доступ к бόльшим возможностям и преимуществам, включая более высокие лимиты. Чем выше уровень аккаунта, тем выше лимиты.

Так, владельцы Базового аккаунта могут вносить на счёт или списывать не более 150 евро в месяц (или эквивалентную сумму в другой валюте). Лимит владельцев «Премиум» аккаунтов составляет 100 000 евро в год (или эквивалентную сумму в другой валюте).

Зайдите в личный кабинет Profee, чтобы узнать о лимитах Вашего кошелька.

Узнайте больше на странице «Уровни аккаунтов».

Согласно требования международных платежных систем, не все средства, размещенные на балансе аккаунта Profee, могут быть использованы для платежей в пользу онлайн-казино и букмекерских контор. Для исполнения этих требований в Profee реализовано ограничение (лимит) суммы на балансе пользователя, которая может быть потрачена на азартные игры. Эта сумма включена в основной баланс и может быть потрачена не только на азартные игры, но и для оплаты любых других услуг.

При пополнении кошелька с банковской карты, если вы хотите, чтобы переведенные средства были доступны для азартных игр, отметьте «Да» в соответствующем блоке. Средства, внесенные на аккаунт Profee с иной целью, могут быть использованы для любых платежей, кроме платежей в пользу онлайн-казино и букмекерских контор.

Средства, полученные переводом с другого кошелька Profee или после конвертации в другую валюту, меняют статус и становятся недоступными для использования в подобных целях.

Авторизуйтесь через сайт или мобильное приложение, используя номер мобильного телефона, указанного при регистрации, и пароль. В качестве дополнительной меры безопасности, после введения верного номера телефона и пароля, на Ваш телефон придёт СМС с кодом, который затем следует ввести на странице входа.

Если у Вас уже есть Profee кошелёк, но войти в личный кабинет не удаётся, то, возможно, Вы забыли свои учётные данные. В таком случае советуем воспользоваться функцией восстановления пароля.

Вероятно также, что пароль или СМС код были введены неверно более трёх раз подряд. В таком случае, инструкции будут отправлены вам в SMS-сообщении.

Вы легко можете восстановить ваш пароль, воспользовавшись функцией восстановление пароля в меню авторизации. Или после того, как вы авторизовались, выберите опцию «Изменить пароль» в разделе «Профиль» и следуйте инструкциям.

Если вы уже авторизованы, выберите пункт «Изменить пароль» в настройках Вашего профиля и следуйте инструкциям. Если вы забыли ваш старый пароль и не можете авторизоваться, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Введите номер телефона, указанный при регистрации, отметьте галочкой окошко “I am not a robot” и нажмите на кнопку «восстановить пароль». Затем следуйте инструкциям по восстановлению пароля.

Если завершить процедуру в автоматическом режиме не удалось, обратитесь в службу поддержки по электронной почте help@profee.com, и наши сотрудники окажут Вам необходимую помощь.

Если мы не смогли проверить данные, предоставленные по вашему аккаунту или были иные существенные причины, которые могли помешать нашему сотрудничеству (например, вы попытались зарегистрировать второй Profee кошелек), мы оставляем за собой право блокировать такой кошелек на условиях Пользовательского соглашения.

Для этого залогиньтесь на сайте или войдите в систему через мобильное приложение — остаток на счетах всегда отображается в верхней части экрана.

Это пятизначный код, который приходит вам в смс, когда вы авторизуетесь или выполняете операцию на сайте или в мобильном приложении. Благодаря коду авторизации мы можем убедиться, что в Ваш аккаунт пытаетесь войти именно Вы, а не другой человек. Именно поэтому мы рекомендуем установить пароль на Ваш мобильный телефон и никому не сообщать код из смс — чтобы к вашему аккаунту не могли добраться злоумышленники.

Закрыть аккаунт и прекратить действие Соглашения можно в любое время, связавшись с нашим центральным офисом или отправив сообщение по электронной почте help@profee.com.

Вам придется погасить неоплаченные комиссии (например, незавершённые транзакции). Мы также можем списать комиссию за закрытие счёта, если Вы вступали в какие-либо дополнительные соглашения с нашей компанией.

После того, как Вы проинформируете нас о намерении закрыть счёт, мы предоставим Вам возможность вывода хранящихся на счету средств (возврат средств).

Если Вы больше не хотите пользоваться картой Profee, сообщите нам об этом, написав на help@profee.com. Мы свяжемся с Вами и поможем аннулировать карту.

Если Вы закрыли свой аккаунт, но желаете получить выписку, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу help@profee.com.

Операции

Если Вы решили снять средства с вашего электронного кошелька с помощью банковского перевода, мы хотели бы сообщить Вам, что нам будет необходимо проверить и подтвердить указанный банковский счет до того, как мы выполним перевод. В этом отношении один из наших представителей может связаться с Вами, чтобы запросить подтверждающие документы.

Обратите внимание, что минимальная допустимая сумма для банковского перевода указана в Приложении 1 к Пользовательскому соглашению (плюс любые банковские комиссии и / или сборы).

Максимальная сумма перевода зависит от ежедневного / годового лимита вашей учетной записи, поддерживаемой Profee.

Если переведенная сумма превышает соответствующие лимиты, Вам необходимо будет пройти процедуру верификации вашего кошелька. В случае отказа от выполнения этого требования, транзакция не будет обрабатываться Profee. Средства будут храниться на Клиентских счетах до завершения процедуры проверки. Обратите внимание, что Вы сохраняете все права на отмену этой транзакции, если хотите.

Также обратите внимание, что ваше банковское учреждение может взимать плату за выполнение этой передачи.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что банковский перевод не эквивалентен онлайн-оплате. Таким образом, для зачисления средств на Ваш банковский счет может потребоваться до пяти (5) рабочих дней. Однако баланс вашего электронного кошелька будет уменьшен вскоре после того, как запрос на вывод средств через банковский перевод будет помещен в систему.

Мы также информируем вас о том, что Sibilla Solutions Ltd не принимает к проведению какие-либо финансовые переводы в банковские учреждения, базирующееся в любой из стран, определенных как высокорисковые со стороны ФАТФ, ЕС, США или ООН в плане облегчения отмывания денег или финансирования терроризма. Поэтому любой перевод, направленный на эти страны, будет заблокирован и не будет выполнен.